運(yùn)維服務(wù)
- 分類:業(yè)務(wù)介紹
- 發(fā)布時(shí)間:2021-04-23 10:04:45
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融合我們多年來對各行業(yè)著名公司IT運(yùn)維管理部門的支持經(jīng)驗(yàn),結(jié)合客戶實(shí)際的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃與IT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀,根據(jù)客戶特點(diǎn)量身定制,幫助客戶搭建以服務(wù)為導(dǎo)向的IT服務(wù)管理體系,建立規(guī)范的IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控平臺與IT服務(wù)支持平臺,有效提升IT運(yùn)維效率,確保IT服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)能夠充分適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的能力要求。
序號 |
功能模塊 |
描述 |
1 |
服務(wù)臺 |
用戶和IT服務(wù)組織的中心聯(lián)系點(diǎn)。為IT管理人員和IT客戶訪問提供唯一界面。它通過一個(gè)集中和專職的服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)促進(jìn)單位業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理基礎(chǔ)構(gòu)架的集成。它是協(xié)調(diào)服務(wù)對象和IT 部門之間聯(lián)系的平臺 |
2 |
請求管理 |
負(fù)責(zé)記錄、歸類和安排專家處理事故并監(jiān)督整個(gè)處理過程直至事件被解決和終止的流程管理。請求管理的目的是在盡量不影響服務(wù)對象和單位業(yè)務(wù)的情況下使IT 系統(tǒng)能恢復(fù)到服務(wù)級別協(xié)議所規(guī)定的服務(wù)水平 |
3 |
問題管理 |
通過調(diào)查和分析IT基礎(chǔ)構(gòu)架的薄弱環(huán)節(jié),查明事故原因,由此制定解決方案和防止事故再次發(fā)生的具體措施。問題管理與事件管理的不同之處是:事件管理強(qiáng)調(diào)的是事故恢復(fù)的速度,而問題管理強(qiáng)調(diào)的是找出事故產(chǎn)生的根源 |
4 |
變更管理 |
為了在最短的中斷時(shí)間內(nèi)完成基礎(chǔ)構(gòu)架或服務(wù)的某一方面變更而對整個(gè)變更過程進(jìn)行控制的服務(wù)管理流程。變更管理的目標(biāo)是確保在變更實(shí)施過程中使用標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟,盡快地實(shí)施變更,將變更所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)影響減少到最低 |
5 |
知識庫管理 |
請求管理和問題管理中出現(xiàn)的每一事件個(gè)問題進(jìn)行歸類整理,對出現(xiàn)的各個(gè)事件按部門、類型、處理難易度、解決時(shí)間等進(jìn)行化類區(qū)分,并存入知識庫 |
6 |
配置項(xiàng)管理 |
識別和確認(rèn)系統(tǒng)的配置項(xiàng)、記錄和報(bào)告配置項(xiàng)狀態(tài)和變更請求、檢驗(yàn)配置項(xiàng)的正確性、完整性等信息。 |
7 |
發(fā)布管理 |
一項(xiàng)或多項(xiàng)經(jīng)過批準(zhǔn)的變更所組成。用來確保所有發(fā)布中相關(guān)技術(shù)或非技術(shù)的內(nèi)容都通過標(biāo)準(zhǔn)的流程處理分發(fā) |
8 |
服務(wù)級別管理 |
用來設(shè)置請求服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和完成時(shí)間的,每月會統(tǒng)計(jì)出IT 部門處理請求的SLA 響應(yīng)、完成的達(dá)標(biāo)率 |
9 |
報(bào)表輸出 |
記錄服務(wù)臺各項(xiàng)工作過程和結(jié)果、承載各項(xiàng)運(yùn)營管理數(shù)據(jù),以及向單位相關(guān)部門傳遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)動態(tài)的重要載體 |
產(chǎn)品優(yōu)勢
易部署:安裝配置簡單、實(shí)施周期短
易使用:B/S方式,界面友好,幫助文檔完善,簡單培訓(xùn)即可展開應(yīng)用
易維護(hù):具備自管理功能、維護(hù)簡單
易擴(kuò)展:支持集中式和分布式部署方式,擴(kuò)展能力強(qiáng)
標(biāo)準(zhǔn)化:根據(jù)ITIL最佳實(shí)踐進(jìn)行功能開發(fā)
穩(wěn)定性:系統(tǒng)穩(wěn)定性好,并有高可用方案提供更高效的系統(tǒng)可用性
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